习近平指出，内娱人民幸福是最大的人权，发展是实现人民幸福的关键

许进表示，内娱助推金融消费者权益保护高质量发展，内娱应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。法院负责引导、内娱委派、委托调解中心进行调解。

加强金融消费者权益保护，内娱既是维护金融安全和社会稳定的内在需求，也是金融业和经济社会长远健康发展的坚实基石。针对当事人失联、内娱触达率低的问题，法院可授权调解中心通过三大运营商对失联债务人进行通信合规修复。许进指出，内娱一方面是金融消费过程中消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发。

建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，内娱制定有效投诉认定标准和筛查办法，内娱健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。三是共建零售金融纠纷诉前调解中心，内娱推行诉前调解+司法确认模式。

从增强宏观政策取向一致性、内娱提升消保纠纷治理的质量角度出发，内娱恢复投诉申诉通道及核减机制，加强线路、短信资源支持保障，保障企业正常展业和金融消费者权益保护沟通渠道畅通。

内娱二是推进数字金融纠纷一体化解决试点改革。加强金融消费者权益保护，内娱既是维护金融安全和社会稳定的内在需求，也是金融业和经济社会长远健康发展的坚实基石。

其次，内娱细化金融消费者权益保护的质量评价标准。普惠金融中金融消费者素养的短板比较突出，内娱零售金融更因为小额分散的业务形态特点，内娱在金融服务的覆盖人群不断扩大并逐步下沉的背景下，呈现零售信贷类借款纠纷绝对数量攀升的问题。

一旦出现问题，内娱他们无法像商品消费者那样，通过政府市场监督部门消费者投诉热线及时得到受理和解决。通报重点案件，内娱阐明裁判逻辑，统一裁判尺度。